Glossário Exiboo para Otimização de Site e Otimização em Mídia Social

Introdução a Otimização de Sites

Abordaremos aqui de forma reduzida o que é Otimização em Mídias Sociais, mas você pode precisar conhecer também outros conceitos, se aprofundar ainda mais para obter um entendimento completo, portanto, logo de cara já indicamos os sites de apoio que criamos com essa finalidade: Redes Sociais, SMO (Social Media Optimization) e Link Building.

O Surgimento da Otimização de Mídias Sociais

A Otimização de Site (SEO - Search Engine Optimization) é uma metodologia que melhora o posicionamento de um site no topo dos sites de busca. E o Link Patrocinado (PPC - Pay Per Click) - É uma propaganda nas pesquisas dos sites de busca, com aparência de um resultado da pesquisa e cada vez que o link é clicado, você paga um valor pré-estabelecido. Ambas nasceram com o Google que mudou o formato de apresentar os resultados das pesquisas nos sites de busca e fazem parte do Marketing de Sites de Buscas (SEM e Search Engine Marketing).

A otimização de site tornou-se a melhor e mais barata ação de divulgação que existe (melhor custo X benefício da atualidade), superando todas as mídias existentes até então, como banners, rádio, tv, anúncios em revistas, email marketing, etc. O conceito "estar aonde lhe procuram" se tornou perfeito e é esse o ponto de partida para a otimização de mídia social.

Internet 2.0 ou Web 2.0 nada mais é do que proporcionar aos usuários de um site participar mais, interagir! O começo da internet foi a explosão da informação com milhões de páginas sendo criadas e publicadas e a segunda fase, chamada de web 2.0 entendeu que não basta apenas apresentar conteúdo e sim, propiciar que os que naveguem em seu conteúdo possam comentar, interagir, palpitar, opinar e inclusive, reclamar.

As primeiras ferramentas de interação, podemos dizer que foram os fóruns, blogs e IM como MSN e ICQ. A partir daí, nascia então dezenas de ferramentas com o intuito de proporcionar interação entre as pessoas. Seja através de fotos, textos, gráficos, vídeos, áudios ou a mescla desses vários formatos, os internautas puderam comentar conteúdos de terceiros, em seguida, compartilhar com seus amigos esses conteúdos que achavam interessante e através dessas ferramentas, chamadas de mídias sociais, a interatividade começou a "trabalhar" as redes sociais no mundo virtual.

Entende-se por redes sociais todo vínculo, interatividade e entrosamento que temos com pessoas com o algum objetivo em comum, por exemplo, todos os alunos de uma classe, todos os presentes no show de um artista, todos os que votam em um político, todos os amigos da mesa de poker semanal, etc. Não esquecendo que a hierarquia numa empresa não é considerada rede social e que cada indivíduo participa de várias redes sociais concomitantemente.

No Brasil, a primeira grande mídia social de massa foi o Orkut que estourou no gosto dos brasileiros, em seguida, Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube e tantas outras fizeram do brasileiro o povo com maior tempo na frente do computador. E é nesse novo ambiente, onde o público se encontra, que a otimização de mídia social atua. Da mesma maneira que quem quer procurar algo, recorre aos sites de busca como Google, Yahoo, Bing e outros pequenos, quem está na internet, com certeza está navegando em suas redes sociais, usando algum tipo de mídia social.

Portanto, a otimização em mídias sociais também lhe proporciona visibilidade, não apenas do seu site, mas da sua empresa, marca, produto ou serviço. Essa otimização é complementar a primeira. SEO e SMO juntas, proporcionam a maior e melhor divulgação jamais vista e com preços infinitamente inferiores as antigas mídias, muito mais caras e com tempo finito. Ambas te posicionam aonde o público está! Ambas proporcionam visibilidade e geram um aumento considerável de visitas em seu site ou comunidade, aumentando suas chances de fazer negócio.

Seja na criação de novos produtos ou de uma nova marca, conciliar SEO com SMO é investir pouco com grande retorno. SMO nada mais é do que a resposta do mercado ao nascimento de um novo hábito das pessoas e corporações que passam mais horas navegando de mídia social em mídia social, inclusive através de celulares "smartphones".

Técnicas de SMO Otimização em Mídias Sociais

Há muito material na internet falando de técnicas para se alcançar a maior visibilidade possível, entretanto, há de se tomar cuidados com excessos para que o efeito não seja inverso, ou seja, para não cometermos ações que criem aversão a comunidade ou a marca. Por isso indicamos veementemente que não se faça nada sem planejamento e a compania de um especialista em otimização de mídia social.

As técnicas variam desde a implementação de ferramentas para facilitar o compartilhamento das páginas do site principal, criação de link building, criação de perfis e comunidades, planejamento de ações de marketing promocional, implementação de APIs e Mashups que são ferramentas próprias para divulgar um site dentro do outro e criação de conteúdos, tanto conteúdos normais quanto especialmente elaborados para as mídias sociais.

A maior e melhor dica de otimização em mídias sociais (SMO) é participar. Se for para fazer mal feito, melhor nem começar. Todo mundo gosta de atenção. Responder a alguém começa pela educação e pessa pela obrigação quando falamos de redes sociais. A técnica que mais resultados dá é a efetiva participação não só em seus comentários, mas dos comentários de terceiros. A verdadeira otimização de mídias sociais constrói uma avenida de mão dupla, portanto, participe e aumente seus resultados.

Por último, escolher as melhores práticas e quais as ações que melhor se enquadram ao seu perfil e que trarão (ou possuem mais chances de trazer) resultados positivos à você!

Quais Mídias Sociais Escolher?

Há centenas de mídias sociais na internet formando o que é chamado de web social e todos os dias uma nova é criada, inclusive no Brasil. Há mídias sociais específicas focadas em futebol, livros, animais de estimação, etc e quais são as melhores para você?

Na verdade, o que acontece no Brasil não é o que acontece em outros países. Veja que o Orkut é forte no Brasil e fraco em outros lugares. O Facebook tem crescido a uma taxa muito maior que outras e sempre haverá duas ou mais ferramentas que fazem a mesma coisa. Assim, na hora de escolher em qual ingressar, sempre há controvérsias. O que é preciso fazer é igual a qualquer ação comercial: planejamento!

É preciso entender quais mídias sociais estão na boca do povo e quais são pertinentes ao seu nicho de mercado. Não adianta ingressar no Twitter se não há o que dizer diariamente. Não adianta ingressar numa rede social utilizada pelas classes sociais mais baixas se seu produto é para classe AAA. Você precisará analisar pontos básicos, facilidades de publicação de posts, agilidade da publicação e principalmente, quem será o responsável pelo gerenciamento da sua web social e quanto tempo será destinado semanalmente para essa tarefa. Não importa se o administrador será você, um funcionário, um colaborador ou pessoa terceirizada, o importante é enquadrar a sua empresa a um modelo eficiênte (pois tem que participar ativamente), pertinente (pois tem que levar assuntos interessantes), assíduo (pois não pode deixar de comentar nada) e transparente (mais do que não poder mentir, tem que passar que é uma pessoa e não um robô que simplesmente responde ou posta promoções).

Uma vez entendido isso, ao analisar as diversas mídias sociais, procure as respostas as seguintes perguntas:

• O quanto a sua empresa se aproxima dos participantes da mesma?
• Quanto tráfego de internautas é possível atrair para seu site e quanto desse tráfego é qualificado?
• Qual mídia social permitirá uma interação ágil na emissão de opiniões, comentários e principalmente reclamações, caso haja?
• Qual mídia social nos ajudará em ações de link building e otimização de site?

Em seguida, você precisará se perguntar:

• Estamos prontos para entrar na web social?
• Temos material humano disponível para participar efetivamente das redes sociais?
• Temos um serviço bom que não gerará reclamações, ou seja, que nossa mídia social não dê um tiro no próprio pé?
• Qual o tipo de exposição podemos ter: Direta ou indireta?
• Temos o conhecimento necessário ou precisaremos de um especialista em otimização de SMO?
• Teremos um posicionamento tradicional (postar conteúdo e promoções) ou mais agressivo (com promoções, jogos, enquetes, etc)?

O Especialista em Otimização de Mídias sociais (SMO)

Não há um curso específico em universidade que forme um especialista. Os profissionais da área são em sua maioria, pseudos "aprendizes de feiticeiro" que tanto navegam que se acham especialistas (é o que mais tem), profissionais de comunicação, sociologia, marketing e outras cadeiras de humanas e como no nosso caso, oriundos do mundo SEO, especialistas em otimização de site.

Em todos os nossos conteúdos sempre batemos na tecla que para identificar um bom especialista em otimização de site é preciso "apenas" ver a quantidade de resultados que ele obteve, ou seja, conhecer seu portfólio de otimização de site. No caso da otimização de SMO não poderia ser diferente. Conheça os trabalhos realizados, fale com seus clientes e saiba mais sobre sua experiência. A maioria dos clientes que recebemos já tiveram exeperiências negativas anteriores, isso porque não entendiam nada de SMO e ao fazerem perguntas e tirarem suas dúvidas, aceitavam as respostas recebidas como verdade absoluta.

Qualquer um dos perfis acima mencionados pode efetivamente ser um bom especialista em otimização de mídias sociais. Em todos os mercados há bons e maus profissionais, entretanto, por ser o SMO peça intrínseca do SEO, trabalhar sua web social com um profissional desse mercado lhe trará muito mais retorno, pois além de expor sua marca e empresa da forma correta nas redes sociais, você também ganhará posições rumo ao topo dos resultados nos sites de busca.

Por quê Ingressar nas Redes Sociais com um Especialista em Otimização de Mídias Sociais?

Qualquer empresa pode ingressar em redes sociais, escolher quais mídias sociais interagir como bem entende. Alias, é o que mais tem. Não temos nem a pretensão, tão pouco a prepotência de afirmar que não possam fazer um belo trabalho ou de divulgar suas marcas e produtos de forma eficiênte. Mas um bom especialista em otimização de mídias sociais possui uma alta capacidade de vislumbrar o ambiente inserido da empresa, conhecer seu nicho de mercado e estabelecer um planejamento exato.

É bastante óbvio escolher criar um Blog e enviar SMS, participar do Orkut, Facebook, Youtube e Twitter, as estrelas das mídias sociais e pronto, já está presente na web social. Porém o formato dessa esposição pode e deve ser a chave do sucesso. Um especialista poderá agregar ganhos e serviços que um usuário normal ou não sabe que existem ou que levará muito tempo para descobrir:

1. Foco no seu público-alvo - criar uma participação o mais próxima do seu público-alvo possível, escolhendo não só as melhores mídias sociais como a melhor maneira de se expor.
2. Monitoramento do seu mercado - o que seus concorrentes estão fazendo, o que estão falando e quais os assuntos "in" do momento?
3. Presença e assiduidade - nem sempre você estará disponível para responder, comentar e controlar sua web social, mas um especialista em otimização de mídias sociais sim.
4. Usar promoções com sabedoria - não apenas postar uma promoção, mas fazê-la ser comentada, divulgada e compartilhada, aumentando ainda mais sua visibilidade.
5. Otimização de site - talvés o maior ganho de todos, é utilizar o SMO para aumentar a visibilidade do seu site, aumentar o tráfego de visitantes e gerar maior resultados.

Acreditamos ser fundamental o ingresso na web social, independentemente se será acompanhado, aconselhado, organizado por um especialista em otimização de mídias sociais, mas que tem que entrar, têm! O importante é saber "ler" o que está acontecendo no mundo das mídias sociais. Saber por exemplo que o Facebook ainda em crescimento no Brasil lhe oferece grandes chances de divulgação se ingressado agora, que o Orkut possui o maior público e a maior penetração no Brasil, ao mesmo tempo que quase já não há nichos de mercados inexplorados, que o Twitter é uma ferramenta ágil demais e não sobrevive sem vários posts diários. Enfim, um mundo novo, altamente mutável que um especialista treinado consegue enxergar mais facilmente suas mudanças e você não.

Como a web social, além dos ganhos comentados acima é também um lugar de entretenimento e diversão, caberá exclusivamente a você decidir se deseja um consultor para ganhar tempo e dinheiro ou se prefere ir "brincando", "desbravando" e "acontecendo". Não há certo ou errado, o que há são interesses comerciais mais ou menos preementes.

A Força das Mídias Sociais que Ninguém Vê!

"Eu vou entrar na internet porque todo mundo está lá e eu não posso não estar", "Se fulano está, também tenho que estar", "Está todo mundo falando nisso, não posso ficar de fora", "Esta todo mundo falando nisso, daqui a pouco vão me chamar de burro porque não entendo nada", "meu concorrente entrou, então devo entrar também", "eu não tenho tempo, mas fiz meu cadastro",... Na verdade, frases como essas estamos cansados de ouvir. Nós mesmos já falamos algo parecido. Claro que um administrador, um marketeiro ou um empreendedor desejam estar nas mídias sociais porque é barato sua manutenção e há grandes chances de divulgação de seu negócio, mas ninguém se preocupa em pensar (ou analisar) o por quê que as mídias sociais possuem tanta força e que dificilmente será um modismo que passará?

Escrevemos no site de apoio sobre SMO que a moeda de troca nas mídias sociais é o interagir, o comunicar. Mas por quê? Pelo óbvio ululante que a interação lhe oferece. Você vai a uma festa, senta no canto, bebe, observa e vai embora. Muitos ali nem saberão que esteve lá. Agora, dance a noite toda e será visto, converse com todos ao seu redor e crie novas portas de relacionamentos. Sorria e receberá sorrisos de volta. E no final da festa todos saberão que você esteve lá e mais que isso, foi peça fundamental para o sucesso da festa e seu ambiente agradável. Esse é o significado da palavra "moeda de troca" que tentamos passar, porém, a grande mola propulsora, o grande motor de impulso das mídias sociais é a F O F O C A !

Desde que nos entendemos por gente, queremos saber como Fulano está, o que Ciclano está fazendo e assim por diante. Quem não adora um "causo" sobre um amigo que escorregou, que colocou os pés pelas mãos, que fez algo engraçado, que passou por um apuro irônico?
Quem não gosta de uma fofoquinha? Saber quem se separou, quem ficou com quem, quem comprou carro novo, aonde Beltrano foi nas férias? Quem brigou com quem? E tudo o que for relacionado aos amigos que conhecemos e porque não, aos conhecidos, aos famosos, aos em destaques em jornais e tv?
O ser humano adora saber dos outros, o que vestem, o que possuem, desejar o que é do outro e se der, comprar também. O mundo gira em torno da fofoca! A moda não deixa de ser um formato de fofoca, onde as grandes marcas lançam novidades, os mais abastados compram, os menos abastados desejam e todos comentam: "Você viu a roupa dela?", "Viu o carro que ele comprou?"

Que jogue a primeira pedra aquele que nunca fofocou!

Com o surgimento das mídias sociais, fofocar ficou mais ágil, mais rápido. Ficamos sabendo de tudo quase a real time e esse é o motor das que gira os comentários e posts: Sabemos que alguém foi esquiar porque colocou suas fotos do Facebook, sabemos que alguém quer ir no show do Paul McCartney porque perguntou no Twitter quem quer ir com ele, sabemos que alguém está namorando porque mudou seu status no Orkut para "em relacionamento sério" e gostamos disso!

A empresa que trabalha ao lado de um especialista em otimização de mídias sociais consegue facilmente entender esse ambiente e tirar vantagem do mesmo, publicando conteúdos inteligentes e que despertem curiosidade, que fomente comentários e que gere divulgação expontânea, tudo em pró da empresa mas que na verdade, é movido por uma coisa só: a fofoca!

Por quê Utilizar a Otimização em Mídias Sociais?

Responder a essa pergunta é bastante fácil. Simplesmente porque funciona!

Acredite ou não, há dezenas (se não centenas) de pessoas navegando agora mesmo na internet atrás do seu produto. Existem N sites que comercializam o mesmo que você e se fazer visto, é garantia de ser achado por um desses interessados. A otimização de site disponibiliza seu site no topo dos motores de busca como Google, Yahoo e Bing e a otimização de mídia social disponibiliza sua empresa nas mídias sociais. Estar aonde o seu público-alvo está é a grande razão de existência dessa prática de divulgação.

E daí que você é mais um player do seu mercado? E daí que há empresas maiores e mais solidificadas que a sua? A divulgação, o se fazer visto e conhecido, trará visitantes ao seu espaço e se estiver preparado para recebê-los com bons preços, bom atendimento e todas as condições comerciais mínimas, seus resultados com certeza serão alcançados mais rapidamente. Portanto, a otimização lhe abre novas portas, mas não faz milagres. É muito importante mencionar que um site no topo dos buscadores e nas mídias sociais não é condição única para o sucesso. Seu site deve estar de acordo, sua comunicação visual deve "conversar" com seu público-alvo e principalmente, ter bons produtos, preços justos e atendimento básico.

Para cada grupo de pessoas, para cada interesse há comunidades, há redes sociais falando e desenvolvendo vários temas e com certeza, você está inserido em algum desses mercados. Ao se fazer visto da forma correta, com certeza seus resultados aparecerão. A otimização em mídias sociais lhe permite assumir um papel ativo no gerenciamento da sua marca e produtos, fazendo rapidamente mudanças simples que se ajustem ao gosto popular, baseado na análise nos comentários recebidos. É quase fundamental nos dias de hoje se pretende ter uma gestão vencedora.